তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা

fezbd গোপনীয়তা নীতি
আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

fezbd-এ আপনার প্রদত্ত প্রতিটি তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষিত থাকে। এই নীতিতে বিস্তারিত জানুন — আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, এবং কীভাবে আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করি।

সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৬ বাংলাদেশ বাজার প্রযোজ্য SSL সুরক্ষিত বাংলায় প্রণীত

ধারা ১

তথ্য সংগ্রহের ধরন

fezbd প্ল্যাটফর্মে আপনি যখন নিবন্ধন করেন, গেম খেলেন বা লেনদেন করেন, তখন আমরা কিছু নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহের মূল উদ্দেশ্য হলো আপনাকে একটি নিরাপদ, ব্যক্তিগতকৃত এবং নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করা। আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না এবং আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশ করি না।

নিচে আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তার একটি বিস্তারিত তালিকা দেওয়া হলো। প্রতিটি বিভাগে কোন উদ্দেশ্যে ওই তথ্য সংগ্রহ করা হয় তাও উল্লেখ করা হয়েছে।

তথ্যের ধরন উদাহরণ সংগ্রহের কারণ
পরিচয়মূলক তথ্য পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর পরিচয় যাচাইকরণ ও বয়স নিশ্চিতকরণ (১৮+)
যোগাযোগের তথ্য মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি
আর্থিক তথ্য bKash/Nagad/Rocket নম্বর, লেনদেনের ইতিহাস ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ
প্রযুক্তিগত তথ্য IP ঠিকানা, ডিভাইস মডেল, ব্রাউজার ধরন নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
গেমিং তথ্য গেমের ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন, সেশন সময় দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ ও পরিষেবা উন্নয়ন
অবস্থানের তথ্য দেশ, বিভাগ (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট ইত্যাদি) ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা যাচাই ও স্থানীয়করণ

স্বেচ্ছায় প্রদত্ত তথ্য

  • নিবন্ধন ফর্মে পূরণ করা তথ্য
  • সাপোর্টে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য
  • KYC যাচাইয়ের জন্য আপলোড করা নথি
  • জরিপ বা ফিডব্যাক ফর্মে দেওয়া মতামত

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহিত তথ্য

  • কুকি ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা
  • লগ ফাইল ও সার্ভার রেকর্ড
  • পেজ ভিজিট ও ক্লিক প্যাটার্ন
  • সেশন সময়কাল ও নেভিগেশন পথ
১৮+ বয়স যাচাইকরণ: fezbd শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা অনুরূপ নথির তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পালনে ব্যবহৃত হয়।

ধারা ২

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার প্রদত্ত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। fezbd কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা অনুমোদনহীন বিপণনে ব্যবহার করে না। আপনার তথ্য ব্যবহারের প্রতিটি ক্ষেত্র নিচে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ, লগইন নিরাপত্তা এবং পাসওয়ার্ড রিসেটের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়।

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উত্তোলন নিরাপদে সম্পন্ন করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহৃত হয়।

জালিয়াতি প্রতিরোধ

সন্দেহজনক কার্যক্রম, মানি লন্ডারিং এবং অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং প্রতিরোধে প্রযুক্তিগত তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

গ্রাহক সেবা

আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধানের জন্য সাপোর্ট টিম আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য ব্যবহার করে।

দায়িত্বশীল গেমিং

গেমিং প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করে ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ শনাক্ত করা হয় এবং প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করা হয়।

পরিষেবা উন্নয়ন

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের ডিজাইন, গেম সিলেকশন ও পারফরম্যান্স উন্নত করা হয়।

বিপণন যোগাযোগ: আপনি যদি fezbd থেকে প্রমোশনাল SMS বা ইমেইল পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় সাপোর্টে যোগাযোগ করে অপ্ট-আউট করতে পারেন। অপ্ট-আউট করলেও লেনদেন-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

ধারা ৩

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

fezbd ওয়েবসাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরবর্তী ভিজিটে প্ল্যাটফর্মকে আপনাকে চিনতে সাহায্য করে।

আমরা বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করি — কিছু কুকি সাইটের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য, আবার কিছু কুকি ঐচ্ছিক এবং শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে ব্যবহার করা হয়।

অপরিহার্য কুকি

লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং সাইটের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য এই কুকিগুলো প্রয়োজনীয়। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।

বিশ্লেষণমূলক কুকি

কোন পেজ বেশি দেখা হয়, ব্যবহারকারী কতক্ষণ থাকেন এবং কোথায় সমস্যা হয় — এই তথ্য সংগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা হয়।

কার্যকারিতা কুকি

আপনার ভাষা পছন্দ, গেমের সেটিংস এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা মনে রাখতে এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়।

বিপণন কুকি

প্রাসঙ্গিক প্রমোশন ও অফার দেখাতে এই কুকিগুলো ব্যবহার হয়। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলো বন্ধ করতে পারেন।

কুকি নিয়ন্ত্রণ: আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলা বা নতুন কুকি গ্রহণ বন্ধ করা সম্ভব। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। Chrome, Firefox বা অন্যান্য ব্রাউজারের "Settings → Privacy → Cookies" বিভাগ থেকে এটি নিয়ন্ত্রণ করুন।

ধারা ৪

তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

fezbd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা প্রয়োজন হতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ারের উদ্দেশ্য এবং সীমা স্পষ্টভাবে নির্ধারিত থাকে।

তথ্য শেয়ার করা হয় যাদের সাথে

  • পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay — লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ন্যূনতম তথ্য
  • গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য সেশন তথ্য
  • পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে নথি যাচাইয়ের জন্য
  • আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশের আইনি কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ মেনে
  • ক্লাউড সেবা প্রদানকারী: নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য
কঠোর চুক্তিবদ্ধ বাধ্যবাধকতা: যে সব তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয়, তাদের প্রত্যেককে fezbd-এর গোপনীয়তা মান মেনে চলতে হয়। তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ওই তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং অন্য কোনো পক্ষকে সরবরাহ করতে পারে না।

যা কখনো করা হয় না

  • তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি
  • অননুমোদিত বিপণন কোম্পানিকে ডেটা দেওয়া
  • আন্তর্জাতিক ডেটা ব্রোকারে তথ্য শেয়ার
  • সামাজিক মাধ্যমে ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ
  • অ-প্রাসঙ্গিক কোম্পানিকে ব্যবহারকারীর প্রোফাইল হস্তান্তর

ধারা ৫

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

fezbd আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থাগুলো নিয়মিত পর্যালোচনা ও আপগ্রেড করা হয় যাতে আপনার তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত থাকে।

আমাদের সার্ভার অবকাঠামো সর্বক্ষণ পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম তাৎক্ষণিকভাবে শনাক্ত করে ব্যবস্থা নেওয়া হয়। ব্যবহারকারীর আর্থিক ও পরিচয়মূলক তথ্য সর্বোচ্চ এনক্রিপশন স্তরে সংরক্ষিত থাকে।

SSL/TLS এনক্রিপশন

সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।

ডেটাবেস এনক্রিপশন

সংরক্ষিত তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে নিরাপদ রাখা হয়।

দ্বি-স্তরীয় যাচাই

টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) দিয়ে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা।

২৪/৭ পর্যবেক্ষণ

নিরাপত্তা দল চব্বিশ ঘণ্টা সিস্টেম পর্যবেক্ষণ করে।

অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা নীতি

  • শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন
  • প্রতিটি ডেটা অ্যাক্সেস লগ আকারে সংরক্ষিত হয়
  • কর্মীদের নিয়মিত নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়
  • নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিক পদক্ষেপের পরিকল্পনা রয়েছে

নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে

  • ঘটনা শনাক্তের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের জানানো হবে
  • ক্ষতি সীমিত করতে অবিলম্বে প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে
  • তদন্ত সম্পন্ন হলে বিস্তারিত প্রতিবেদন প্রকাশ করা হবে
  • পুনরাবৃত্তি রোধে সিস্টেম উন্নত করা হবে

ধারা ৬

ব্যবহারকারীর অধিকার

fezbd বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই আমরা আমাদের প্রতিটি ব্যবহারকারীকে নিচে উল্লিখিত অধিকারগুলো প্রদান করি। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানতে যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ বিবরণ সরবরাহ করব।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। সঠিক প্রমাণ সাপেক্ষে দ্রুত আপডেট করা হবে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে যা রাখা প্রয়োজন তা ছাড়া।

প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন। এই অনুরোধ পাওয়ার পর অবিলম্বে কার্যকর করা হবে।

তথ্য পোর্টেবিলিটির অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

প্রক্রিয়াকরণ সীমিতকরণের অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।

অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি: উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে। জরুরি ক্ষেত্রে সাপোর্ট চ্যাটের মাধ্যমেও যোগাযোগ করা যাবে।

ধারা ৭

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

fezbd প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময়ের জন্য কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারণ করা আছে, যা আইনি বাধ্যবাধকতা ও ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে স্থির করা হয়েছে।

তথ্যের ধরন সংরক্ষণ মেয়াদ কারণ
অ্যাকাউন্ট তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তি
আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ৭ বছর আর্থিক নিয়ন্ত্রক বিধিমালা মেনে চলা
KYC নথি অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পরিচয় যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
গেমিং ইতিহাস ৩ বছর দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ
সাপোর্ট যোগাযোগ ২ বছর সেবার মান উন্নয়ন ও রেফারেন্স
প্রযুক্তিগত লগ ৯০ দিন নিরাপত্তা বিশ্লেষণ ও ডিবাগিং
বিপণন পছন্দ অপ্ট-আউট না করা পর্যন্ত যোগাযোগের পছন্দ মনে রাখা
মেয়াদ শেষে তথ্য ধ্বংস: নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা অপরিবর্তনীয়ভাবে বেনামী করা হয়। এই প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় এবং নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয়।

ধারা ৮

নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

fezbd সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করা হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব। পরিবর্তনের তারিখ সর্বদা পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" অংশে উল্লেখ থাকবে।

নীতি পরিবর্তনের পরেও fezbd ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন। তবে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি নেওয়ার চেষ্টা করব।

এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা সাহায্য করতে প্রস্তুত। বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী যেকোনো সময় যোগাযোগ করুন।

ইমেইল সাপোর্ট

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধের জন্য
[email protected]

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা পান।

২৪/৭ সাপোর্ট

বাংলাদেশ সময় (BST) অনুযায়ী সপ্তাহের সাত দিন সাপোর্ট পাওয়া যায়।

আরও জানুন ও উপভোগ করুন

fezbd-এ নিরাপদ বিনোদন উপভোগ করুন

আপনার তথ্য সুরক্ষিত। এখন নিশ্চিন্তে গেম খেলুন, ক্রিকেট বেটিং করুন এবং লাইভ ক্যাসিনো উপভোগ করুন।